Area restrita para clientes, accionistas, funcionários e rede cftv
Serviços de Apoio Técnico :
(Inbound) com o objectivo de esclarecimento de dúvidas (Apoio Técnico ao Assinante).
Serviços Informativos :
(Inbound) que visam informar/esclarecer sobre determinado Produto/Serviço. (Programação, conteúdos, cobranças)
Actualizações de BD :
Realização de chamadas (outbound) com o objectivo de actualização e manutenção de registos da empresa em seu Banco de Dados.
Inquéritos de Qualidade e Satisfação ao Cliente:
Realização de chamadas (outbound) com objectivo pré determinado de aplicação de questionários de satisfação, qualificação de Clientes, estudos de mercado, etc.
( Vendas de Produtos e/ou Serviços) :
Recepção (Inbound) ou emissão de chamadas telefónicas (Outbound) com objectivos de:
- Venda de Serviços (Pacotes de programação, promoções).
- Inquéritos de qualidade.
- Renovação de assinaturas.
- Indicações aos vendedores externos.
Front End do Sistema de Atendimento
Nossa plataforma de atendimento oferece um recurso em tempo real, via WEB, para acompanhamento das chamadas (ligações), informação das ocupações por operador e PA, ocupação dos troncos E1 e filas.
Também é possível extrair relatórios gerenciais do dia ou por período, via WEB.
Totalmente disponibilizados para o acesso do nosso cliente.
